Las buenas costumbres

Buenos tardes a tod@s:

Hoy he visto una noticia en televisión que ha llamado mi atención. Se trataba de las compras Navideñas. Daban consejos de cómo no ser engañados o estafados por los comercios, informaban de los derechos del consumidor y de los deberes del comerciante. El locutor transmitía todo esto de una forma muy distante y fría y animaba a los consumidores, (que en realidad son personas, no coches que consumen) a que protestaran, se quejaran y exigieran un trato adecuado.¿ Un trato adecuado a qué?, ¿A cuánto se gasta?, ¿a cuánto compra?

Estamos perdiendo toda buena costumbre. Por una parte, el cliente no debe llegar como un Rey de la edad media esperando que lo reverencien. Debe mostrar respeto por la persona que va a atender su necesidad en ese momento. Y por otra parte, la persona que atiende debe mostrar su agradecimiento tan sólo porque ese cliente se acercó (ya sea una tienda virtual o física) a solicitar su atención.

Eso es algo mágico. Cuando llegas a un sitio y eres bien recibido, no necesariamente como aquel Rey de la edad media, sino simplemente con una sonrisa y un gesto de invitación. De momento, la cosa va bien…. Me está gustando este sitio…..qué amable el vendedor…… qué web más linda….

Eso, como cliente, te lleva a querer conocer más y más. ¿Quiénes son estos? ¿De dónde son?

Y cuando además alguien te responde a esas preguntas transparentemente, te va gustando este sitio aún más.

Debemos ser educados con las personas que nos venden, y cuando somos nosotros los que vendemos algo, debemos tratar a esa Persona como nuestro más valioso tesoro. Esa persona ha entrado en tu web, por ejemplo y ha depositado toda la confianza pagando un producto tuyo. Como vendedores, debemos ayudarla, guiarla, aconsejarla y mimarla. Debemos atender todas sus dudas y también ESCUCHAR lo que tiene que decirnos. Es la información más privilegiada que existe.

Justamente lo que falta hoy en día a nivel general, porque os aseguro que aún quedan sitios en los que se trabaja así.

Es el caso de www.felicityfactory.net

Soy un comercio virtual, artesanal o handmade como se dice ahora…. Pero también soy una mujer con muchas ganas de ESCUCHAR, GUIAR y ACONSEJAR.

Me encanta compartir con vosotr@s, que en lo que va de fecha, sólo sabéis felicitarme por mis cartas a los niños y agradecer el servicio tan personalizado que recibís. Es un honor para mí poder escuchar estos comentarios vuestros que me alegran a lo sumo. Sin embargo a la vez, siento pena porque no es ¨lo normal hoy en día¨

Os aseguro, que más tratándose de lo que es felicityfactory, una fábrica de magia e ilusión, no dejaré que estas buenas costumbres se olviden. Sólo hay que seguir practicándolas. Si todos las hiciéramos, la noticia de hoy hubiera sido muy diferente.

Puedes seguirme:

Web: felicityfactory.net

Facebook:  facebook.com/felicityfactorycartas

Twitter: twitter.com/FelicityFactory

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Nuestras cartas son escritas a mano, de puño y letra, únicas e irreproducibles. tal y como lo haría Papá Noel o Los Reyes Magos.

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